售后服務(wù)

一.服務(wù)的基本要求

a) 經(jīng)營部對購買產(chǎn)品的顧客進(jìn)行回訪，了解用戶使用期間存在的問題；

b) 按產(chǎn)品的使用要求對用戶的意見認(rèn)真記錄并及時(shí)處理，使用戶滿意。

二.服務(wù)的實(shí)施、驗(yàn)證和報(bào)告

a) 經(jīng)營部負(fù)責(zé)制定質(zhì)量回訪計(jì)劃，組織有關(guān)人員對用戶進(jìn)行回訪；

b) 經(jīng)營部按回訪內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真回訪，收集整理質(zhì)量信息和發(fā)現(xiàn)的問題；

c) 對所有顧客來訪、來函、來電等信息做記錄，保證記錄清晰、完整，并進(jìn)行處理；

d) 副總經(jīng)理對服務(wù)記錄進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)組織對服務(wù)工作進(jìn)行驗(yàn)證。

a) 售前可向顧客介紹產(chǎn)品幫助顧客根據(jù)用途選擇產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)；

b) 根據(jù)顧客要求，介紹產(chǎn)品性能、價(jià)格，或提供經(jīng)濟(jì)性、使用性、可靠性方面的建議，便于顧客做出采購型式的判斷；

c) 在顧客購買產(chǎn)品中，按顧客要求，保證做到保證質(zhì)量，保證工期要求，以誠意、守信滿足顧客要求；

d) 對產(chǎn)品的易損件，在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換 ；

e) 接到顧客投訴后，經(jīng)營部與相關(guān)部門共同分析，提出解決辦法或分類采取糾正措施，根據(jù)需要派遣服務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)；

f) 服務(wù)結(jié)束后，對服務(wù)的有效性進(jìn)行驗(yàn)證或評價(jià)，由經(jīng)銷人員或服務(wù)人員填寫售后服務(wù)記錄；

g) 經(jīng)營部每年對顧客反饋、來訪、投訴及回訪服務(wù)情況、顧客滿意程度的測量情況，以書面報(bào)告形式報(bào)告副總經(jīng)理，并作為管理評審的輸入文件之一。 

售后服務(wù)電話：0411-86704847、86704974